¿Cómo son las empresas que desarrollan la actividad de reparación de electrodomésticos 
en nuestro país? ¿Qué garantías de calidad ofrecen? 

Una de las clasificaciones más objetivas, consiste en agrupar a los servicios técnicos de 
electrodomésticos según cuenten o no con la autorización o reconocimiento oficial de los 
fabricantes e importadores de las marcas. 

Los servicios técnicos oficiales o autorizados, están ligados al fabricante o importador mediante un 
acuerdo o contrato en el que se establecen las obligaciones de ambas partes, de modo que se 
puede considerar que un servicio técnico oficial es una prolongación de la estructura propia de la 
marca, que se responsabiliza de la adecuada formación e información del personal, y de unos 
determinados niveles de servicio y calidad. En algunos casos, dichos servicios técnicos forman 
parte de la organización empresarial del fabricante. 

Los servicios técnicos no oficiales no están ligados en modo alguno a los fabricantes o 
importadores, desarrollando su actividad con arreglo a las normativas aplicables, generalmente en 
una amplia gama de productos y marcas. 

Unas consideraciones de utilidad para seleccionar un servicio técnico


a) Conviene desconfiar de empresas que al anunciarse (tanto en papel como en Internet), no se 
identifican con su nombre y dirección completa. ¿Dónde presentaremos una reclamación o una 
queja si algo no resulta como estaba previsto? ¿Quién está detrás de la persona que entrará en 
nuestro domicilio? 

b) La continua incorporación de avanzadas tecnologías a los productos, el desarrollo de aparatos 
con mayor eficiencia energética y la sofisticación de los electrodomésticos, obligan a invertir 
importantes recursos en la formación del personal de servicio. Únicamente los técnicos de los 
servicios oficiales acceden a la formación e información necesaria para realizar intervenciones 
eficaces, en base a las directrices del propio fabricante. 

c) Ante la posibilidad de que surja un problema derivado de una intervención, la marca será la 
responsable última, siempre y cuando dicha intervención haya sido realizada por un servicio oficial 

o autorizado por ella. 
d) Las tarifas de un servicio técnico oficial no suelen ser más elevadas que las de un servicio no 
oficial, además de ser conocidas de antemano por el usuario. 

e) Los Fabricantes / Importadores informan a los usuarios de sus marcas mediante los teléfonos 
de atención al usuario o las páginas Web de la marca de los Servicios Oficiales Autorizados con 
los que disponen en cada Región. 

¿Cómo localizar un servicio técnico? ¿Cómo confirmar si se trata de un servicio oficial o 
no? 

Si decidimos recurrir a Internet, la localización de un servicio técnico oficial mediante un buscador 
no resultará sencilla. Aunque se introduzcan las palabras servicio técnico oficial, la ciudad y la 
marca deseada, el resultado será una larga lista de enlaces que nos llevarán a páginas que no 
siempre indican con total claridad si estamos ante un tipo u otro de servicio. 

Si desea localizar un servicio oficial en Internet, la mejor alternativa para ese medio suele ser 
teclear la dirección web de la marca deseada y localizar la red de servicios que aparecerá en el 


propio sitio, contactar con el teléfono de atención al cliente de la marca o consultar la página de la 
Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de Línea Blanca, ANFEL: 

http://www.anfel.org/Servicios_Especiales.cfm?idSeccion=6 

La situación en guías telefónicas es similar: generalmente los anuncios a toda página, que 
incluyen los nombres de todas las marcas, resultan más llamativos que los que corresponden a 
los servicios técnicos oficiales, pero resulta complicado conocer qué hay detrás de algunos de 
esos. En ocasiones, únicamente existe un centro de recepción de llamadas que envía las 
solicitudes de servicio a otras empresas, que son básicamente no oficiales. 

Si desea localizar un servicio oficial en una guía telefónica, conviene tener en cuenta que 
únicamente pueden hacer uso del término "servicio técnico oficial de la marca x" aquellas 
empresas que cuentan con autorización para ello. En caso de duda, hay que preguntar 
directamente si el servicio es oficial de marca o no. Si la respuesta es que están especializados en 
la marca pero sin confirmar su oficialidad, no hemos contactado con un servicio oficial. 

Por último, los servicios de información telefónica 118XX son otra vía de consulta, aunque su 
eficacia depende enormemente del interlocutor, que puede utilizar las informaciones 
proporcionadas por los diferentes operadores telefónicos a la Comisión del Mercado de las 
Telecomunicaciones, así como datos disponibles en guías telefónicas e Internet. Aunque solicite 
un servicio técnico oficial, no se puede garantizar al 100% que el contacto proporcionado cumplirá 
con lo solicitado. 

La mejor alternativa en este medio consiste en solicitar el teléfono de atención a cliente de la 
marca correspondiente al equipo que deseemos reparar. 

La información, la mejor herramienta para el consumidor


La idea de que una intervención realizada por un servicio oficial será más costosa que la realizada 
por un no oficial, carece hoy en día de fundamento. De hecho, un buen número de empresas no 
oficiales realizan importantes gastos en publicidad para conseguir captar usuarios con grandes 
anuncios en guías telefónicas e Internet, y ese gasto, lógicamente, se repercute en el consumidor 
de sus servicios. 

Los servicios oficiales invierten esos recursos en medios técnicos y formación, con lo que, 
automáticamente, se consigue un nivel de calidad considerablemente superior, imprescindible al 
representar marcas que operan en un mercado altamente competitivo. 

El consumidor es quien tiene la decisión final para escoger tanto la marca del producto como el 
servicio que pueda requerir. Como siempre, la información será la mejor base para una elección 
satisfactoria.